Política de Qualidade
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e responsável, com atenção à procedência, armazenamento, transporte e atendimento ao cliente.
Política de Qualidade • Atualizada em Outubro de 2026
Procedência Controlada
Produtos selecionados de fornecedores e distribuidores de acordo com os critérios internos da empresa.
Armazenamento Adequado
Cuidados de armazenamento e transporte são observados conforme as características e orientações de cada produto.
Informações e Rastreabilidade
Mantemos registros relacionados aos pedidos, fornecedores e informações disponíveis dos produtos comercializados.
1. Nossa Missão de Qualidade
A Clínica Emagrecedora Dr. Mauro Lúcio Rodrigues Coelho Jácome estabelece esta Política de Qualidade com o objetivo de orientar seus processos de atendimento, comercialização, conferência, armazenamento e expedição.
Buscamos manter critérios internos que priorizem transparência, organização, procedência e segurança durante todas as etapas do relacionamento com o cliente.
2. Critérios de Seleção e Procedência
A seleção dos produtos comercializados considera informações fornecidas por fabricantes, fornecedores ou distribuidores, além dos critérios internos adotados pela empresa.
Procedência
Buscamos trabalhar com produtos identificados e provenientes de fornecedores selecionados.
Identificação
Os produtos devem possuir identificação e informações compatíveis com sua natureza e comercialização.
Integridade
As condições visuais e físicas das embalagens podem ser verificadas antes da expedição.
Informações do Produto
Quando disponíveis, informações de lote, validade e conservação são mantidas conforme fornecidas pelo responsável pelo produto.
3. Armazenamento e Transporte
Produtos que exigem condições específicas de conservação são tratados de acordo com as orientações apresentadas pelo fabricante, fornecedor ou responsável técnico aplicável.
Acondicionamento: Sempre que necessário, utilizamos embalagens compatíveis com as características do produto durante a preparação do pedido.
Conferência: Antes da expedição, os pedidos podem passar por conferência para verificar itens, quantidade e integridade das embalagens.
Orientações de Conservação: O cliente deve respeitar as condições de armazenamento indicadas na embalagem, rótulo ou material fornecido com o produto.
4. Rastreabilidade dos Pedidos
Mantemos registros relacionados às compras realizadas na plataforma, incluindo identificação do pedido, produtos adquiridos, pagamento, status e informações de entrega.
Quando houver dados de lote ou outras informações de rastreabilidade fornecidas pelo fabricante ou distribuidor, esses dados poderão ser utilizados para auxiliar verificações internas e solicitações dos clientes.
5. Conferência e Controle Interno
Antes do envio, os pedidos podem passar por etapas internas de conferência destinadas a reduzir erros e melhorar a experiência do cliente.
Conferência de Itens
Verificação dos produtos incluídos no pedido antes da expedição.
Conferência de Quantidade
Comparação entre os itens separados e as informações registradas na compra.
Verificação da Embalagem
Inspeção visual das condições externas dos produtos quando aplicável.
Dados de Entrega
Validação das informações fornecidas pelo cliente para preparação do envio.
6. Melhoria Contínua
As manifestações dos clientes são importantes para o aprimoramento dos nossos processos.
Reclamações, dúvidas, sugestões ou relatos relacionados aos produtos e ao atendimento podem ser analisados pela equipe responsável para identificação de oportunidades de melhoria.
7. Compromisso com Transparência
Buscamos apresentar informações de forma clara e compatível com os dados disponibilizados pelos fabricantes, fornecedores e demais responsáveis envolvidos na cadeia de comercialização.
Caso o cliente necessite de informações adicionais sobre um produto, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes da utilização.
8. Central de Suporte à Qualidade
Para dúvidas relacionadas à qualidade, procedência, armazenamento, pedidos ou informações dos produtos, entre em contato com nossa equipe.